kClient HTML Help: USTAWIENIA-KONTEKSTY ZAPOWIEDZI

Zakładka Konteksty zapowiedzi ułatwia konfigurację systemu zapowiedzi słownych. W programie zdefiniowano szereg szczególnych sytuacji zwanych kontekstami, do których można przypisać zapowiedź słowną lub sygnał tonowy. Wybranie opcji BRAK powoduje że w danym kontekście nie występuje żaden sygnał akustyczny.

• Karta KKO umożliwia nagranie do 15 zapowiedzi słownych użytkownika
• Zapowiedzi magazynowane są w pamięci FLASH na karcie KKO
• Nagrywanie odbywa się poprzez telefon
• Sterowaniem procesu nagrywania zarządza program kClient
• Sumaryczna długość zapowiedzi wynosi ponad 4 lub ponad 8 minut
• Zapowiedzi nie kasują się nawet po wykonaniu "zimnego" restartu karty KKO
• Skasować zapowiedzi można pojedynczo albo poprzez wykonanie rozkazu zerowania modułu flash; rozkaz ten jest dostępny w programie kClient z poziomu Administratora lub Nadzorcy.
• Karta KKO oprócz modułu zapowiedzi posiada kilka predefiniowanych stałych sygnałów tonowych

Zapowiedzi słowne w systemie KKO mogą pełnić następujące role:

• Jako pomoc kontekstowa w procesie komunikacji z abonentem
• Jako sposób informowania abonenta o niewłaściwych akcjach
• Jako treść powiadomienia z harmonogramu
• Jako część składowa konferencji (rozgłaszanie nagranej treści)

Pierwsze dwa punkty ujęte zostały w postaci kontekstów. Dany kontekst występuje w konkretnej sytuacji w programie i może być do niego przypisana jedna z 15 zapowiedzi bądź domyślny sygnał tonowy.

Lista zdefiniowanych kontekstów jest następująca:

1. Powitanie w konferencji nr 1. Domyślnie zapowiedź nr 2
   Zapowiedź generowana zawsze przed wejściem abonenta do pierwszej konferencji.
2. Powitanie w konferencji nr 2. Domyślnie zapowiedź nr 2
   Zapowiedź generowana zawsze przed wejściem abonenta do drugiej konferencji.
3. Koniec konferencji. Domyślnie zapowiedź nr 3
   Zapowiedź generowana przy zamykaniu konferencji albo przy usuwaniu abonenta z konferencji.
4. Potwierdzenie wykonania komendy. Domyślnie zapowiedź nr 4
   Zapowiedź generowana w chwili przyjęcia do wykonania wybranej funkcji menu konferencyjnego z telefonu.
5. Wprowadzenie kodu. Domyślnie zapowiedź nr 5
   Zapowiedź generowana w chwili kiedy abonent ma prawo i zajmuje samodzielnie łącze wejściowe.
6. Błąd obsługi menu. Domyślnie zapowiedź nr 6
   Zapowiedź generowana jeśli wybrano niewłaściwy kod DTMF albo przekroczono czas wyboru cyfry (30 sekund).
7. Brak dostępu. Domyślnie zapowiedź nr 7
   Zapowiedź generowana kiedy wprowadzone hasło jest niepoprawne lub wybrana przez abonenta funkcja jest wyłączona.
8. Wybór grupy. Domyślnie zapowiedź nr 8
   Zapowiedź generowana kiedy wprowadzamy numer grupy predefiniowanej, załadowanej wcześniej z programu w oknie "Dane".
9. Brak zasobów. Domyślnie zapowiedź nr 7
   Zapowiedź generowana kiedy dostęp do wybranej funkcji jest niemożliwy (np. próba wejścia do nieistniejącej konferencji albo próba zarezerwowania zajętej konferencji itd.)
10. Wprowadzanie hasła. Domyślnie zapowiedź nr 10
    Zapowiedź generowana kiedy abonent samodzielnie zajmuje łącze i została włączona opcja ochrony hasłem. Hasła mogą zawierać od 1 do 5 cyfr oraz znaki * i # i wprowadzane są do systemu za pomocą programu kClient na poziomie Administratora lub Nadzorcy.
11. Wybór numeru abonenta. Domyślnie zapowiedź nr 11
    Generowana po wybraniu funkcji wprowadzenia abonenta do konferencji z telefonu
12. Wybór numeru konferencji. Domyślnie zapowiedź nr 12
    Generowana w sytuacji gdy z kontestu nie wynika jednoznaczne, której konferencji dotyczy dana akcja.
13. Rozmowa prywatna. Domyślnie zapowiedź nr 13
    Generowana w sytuacji gdy pierwszy abonent zostaje przełączony z konferencji do rozmowy prywatnej. Zapowiedź kończy się jeśli rozmowa prywatna zostanie rozpoczęta (drugi abonent zostanie dołączony) lub abonent rozłączy się albo naciśnie dowolny klawisz DTMF.
14. Potwierdzenie przyjęcia. Domyślnie zapowiedź nr 9
    Generowana w sytuacji gdy abonent zostaje wywołany do konferencji i przyjmuje wywołanie. Musi być włączona opcja "Wywołanie do konferencji wymaga potwierdzenia".
15. Wprowadź makro. Domyślnie zapowiedź nr 1
    Generowana po naciśnięciu klawisza '0' DTMF w sytuacji gdy abonent słyszy zachętę wprowadzania znaków (zapowiedź w kontekście 5). Po wprowadzeniu numeru makra w zależności od stanu wybranego makra abonent słyszy potwierdzenie wykonania operacji.
16. Proszę czekać. Domyślnie zapowiedź nr 14
    Generowana po zgłoszeniu się abonenta do rozmowy w usłudze polowania. Zapowiedź kończy się po zgłoszeniu się partnera w rozmowie w polowaniu.

Konteksty przypisywane są w zakładce Ustawienia/Konteksty zapowiedzi. Dla każdego kontekstu jest dostępna lista 15 zapowiedzi, opcje SYGNAŁ i BRAK. Jeżeli wybrany zostanie sygnał albo wybrana zapowiedź nie jest nagrana, wówczas w jej miejsce generowany jest ustalony dla każdego kontekstu sygnał tonowy. Jeżeli zostanie wybrany BRAK, wówczas w danym kontekście nie pojawi się żaden sygnał akustyczny.

Zaleca się używanie pierwszych 12 zapowiedzi jako kontekstowych, pozostałe trzy mogą służyć do innych celów. Jeżeli dany kontekst nie jest wykorzystywany, wówczas przypisana mu zapowiedź może zostać użyta w innym celu. Jeżeli dana apowiedź zostanie wpisana jako treść powiadomienia z harmonogramu, wówczas system w chwili realizacji harmonogramu oddzwoni pod wybrany numer i zostanie odtworzona wybrana zapowiedź słowna. Opcja BRAK może mieć znaczenie w przypadku wykorzystywania klawiszy szybkiego wybierania z telefonu. Wtedy zaleca się wyłączenie zapowiedzi słownych.

Powrót na początek strony

Ustawienia