Spis treści:
- Wprowadzenie
- Opis ikon
- Zestawianie konferencji
- Wywołanie pojedynczych abonentów z programu kClient
- Wywołanie pojedynczych abonentów z telefonu
- Wywołanie grupy lokalnej lub predefiniowanej z programu kClient
- Wywołanie grupy predefiniowanej z telefonu
- Wywołanie grupy predefiniowanej z zadania harmonogramu
- Samodzielne wejście abonentów do konferencji
- Wprowadzenie abonenta do rozmowy prywatnej z programu kClient
- Wprowadzenie abonenta do rozmowy prywatnej z telefonu
- Widok okna wprowadzania grup do konferencji
- Filtrowanie bazy danych
- Nagłówki okien bazy danych i konferencji
- Menu kontekstowe w okienku konferencji
- Graficzne wywoływanie grup do konferencji, ikony edycyjne
- Przykład edycji obszarów dla graficznego wywoływania
- Dodatkowe przyciski w okienku konferencji
Wprowadzenie
Pojęcia "rezerwacji" i "zajętości" konferencji.
"Rezerwacja konferencji" dotyczy następujących przypadków:
- Rezerwacja konferencji dla dyspozytora kClient.Użytkownik programu
kClient wchodzący na poziomie dyspozytora może zarezerwować jedną lub dwie konferencje
w zależności od wymagań. Rezerwacja konferencji przez dyspozytora trwa aż do
momentu jej zwolnienia (wylogowania się dyspozytora). Samo złożenie konferencji
i póżniejsze jej rozłączenie nie oznacza zwolnienia zarezerwowanej konferencji.
Jeżeli w chwili logowania nie ma wystarczającej liczby wolnych konferencji,
dyspozytor otrzyma mniej konferencji niż zażądał. Jeżeli dyspozytor ma dostęp
do obu konferencji, sam decyduje w której składa poszczególne połączenia konferencyjne.
- Rezerwacja konferencji z telefonu (kod '7' menu konferencyjnego).
Abonent może zarezerwować konferencję dla wszelkich akcji wykonywanych z telefonu
(wprowadzenie grupy predefiniowanej, innego abonenta albo siebie). Zarezerwować
z telefonu można tylko jedną konferencję. Jeśli obie są wolne, zajmowana jest
pierwsza wolna konferencja. Abonenci korzystający z takiej konferencji nie muszą
znać jej numeru, bowiem kody '4', '5' i '6' oraz '7' i '8' dotyczą jedynej możliwej,
uprzednio zarezerwowanej konferencji. Konferencja taka trwa dopóki nie zostanie
rozłączona kodem '8' z telefonu albo dopóki nie minie ustawiony maksymalny czas
ciszy w konferencji.
- Rezerwacja konferencji na potrzeby harmonogramu. Kiedy zaprogramowano
w harmonogramie zadanie z wywołaniem konferencji z grupą predefiniowaną, dla
tego zadania także rezerwowana jest konferencja. Trwa ona dopóki ostatni abonent
wołany do konferencji z harmonogramu nie odłoży telefonu albo nie zakończy się
wywoływanie takiego abonenta. W sytuacji gdy w chwili wykonywania się zadania
harmonogramu brakuje konferencji, KKO wygeneruje odpowiednie zdarzenie i alarm
o braku wolnej konferencji.
"Zajęcie konferencji" jest związane z liczbą abonentów biorących udział
w konferencji. Obowiązują tu następujące zasady:
- Dioda LED pokazująca stan konferencji. Dioda świeci ciągle gdy konferencja
jest zajęta i choć jeden abonent jest w stanie aktywnym (mówi). Jeśli wszyscy
abonenci znajdują się w stanie pasywnym, dioda pulsuje. W chwili wyłączenia się
ostatniego abonenta z konferencji, dioda gaśnie.
- Zajęcie a rezerwacja. Konferencja może być jednocześnie zarezerwowana
i nie zajęta. Abonent nie może wejść samodzielnie do niezarezerwowanej konferencji.
Prawa do działania w konferencji ma tylko ten kto ją zarezerwował (abonent lub dyspozytor).
Abonenci wchodzący do konferencji samodzielnie kodami '1', '2' lub '3' wchodzą
do dowolnej zarezerwowanej konferencji (zajętej lub wolnej) niezależnie od
tego kto ją rezerwował.
- Rozłączanie konferencji. Rozłączenie konferencji zarezerwowanej dla
dyspozytora nie oznacza jej zwolnienia. Rozłączenie takiej konferencji odbywa
się poprzez wydanie polecenia z programu (klawisz rozłączania konferencji) albo
w sytuacji gdy wszyscy abonenci sami się rozłączą. Rozłączenie konferencji
rezerwowanej dla harmonogramu natomiast, oznacza jednocześnie jej zwolnienie.
Opis ikon okna konferencji
Kolor jasnoniebieski oznacza abonenta, który wszedł do konferencji
samodzielnie, w związku z czym jego numer katalogowy jest nieznany. Jedyną
dostępną informacją są numery traktu (ROU) i kanału (TRU), w którym zostało
zestawione połączenie. Abonent taki domyślnie wchodzi do konferencji w trybie
aktywnym. Aby zmienić tryb na pasywny należy zaznaczyć ikonę abonenta,
wywołać menu kontekstowe i wybrać opcję zmiany trybu.
UWAGA:
Opcję samodzielnego wejścia abonentów do konferencji można
wyłączyć w oknie "Ustawienia", zakładka "Konferencje", panel "Wspólne nastawy".
|
Tryb aktywny. Układ detekcji głosu stwierdził, że abonent
zabrał głos w konferencji. Od tej chwili abonent jest słyszany przez wszystkich
jej uczestników. |
|
Tryb aktywny. Układ detekcji głosu stwierdził, że abonent milczał przez
czas dłuższy niż zadeklarowany czas podtrzymania dla danej konferencji
("Ustawienia/Konferencje/Konferencja 1 lub 2/Czas podtrzymania [s]").
Od tej chwili abonent nie jest słyszany. |
|
Tryb pasywny, abonent może wyłącznie słuchać. Abonent ten nie podlega
działaniu układu detekcji mowy i nie ma prawa zabierania głosu w konferencji.
Menu kontekstowe umożliwia zmianę stanu na aktywny. |
Kolor czerwony oznacza abonenta, który został wywołany do konferencji
przez kartę KKO, w związku z czym jego numer katalogowy jest znany.
|
Trwa wywoływanie abonenta. Jeżeli abonent nie podniesie słuchawki wywołanie
będzie powtarzane zadeklarowaną liczbę razy ("Ustawienia/Trakty PCM/Wspólne
nastawy.../Liczba wywołań"). Jeżeli abonent w dalszym ciągu jest zajęty,
zostaje wyłączony z konferencji. |
|
Tryb aktywny. Układ detekcji głosu stwierdził, że abonent zabrał głos
w konferencji. Od tej chwili abonent jest słyszany przez wszystkich
jej uczestników. |
|
Tryb aktywny. Układ detekcji głosu stwierdził, że abonent milczał przez
czas dłuższy niż zadeklarowany czas podtrzymania
("Ustawienia/Konferencje/Czas podtrzymania [s]"). Od tej chwili abonent nie
jest słyszany. |
|
Tryb pasywny, abonent może wyłącznie słuchać. Abonent ten nie podlega
działaniu układu detekcji mowy i nigdy nie będzie słyszany przez innych. |
Kolor szary oznacza pozostałe stany.
|
Abonent przyjęty do wywołania ale jeszcze nie wywoływany (jest to tylko
potwierdzenie wykonania komendy wywołania). Jest to stan przejściowy, który
w normalnych warunkach powinien zmienić się na wywołanie lub zajętość. |
|
Abonent zajęty (układ detekcji głosu wykrył sygnał zajętości), wywołanie
będzie powtarzane zadeklarowaną liczbę razy ("Ustawienia/Trakty PCM/Wspólne
nastawy.../Liczba wywołań"). |
|
Abonent wyłączony z konferencji, czyli taki, który był wywoływany i nie
podniósł słuchawki albo uczestniczył w konferencji i został z niej usunięty
lub odłożył słuchawkę. |
|
Sygnalizuje obecność w konferencji zapowiedź słownej. Nagrany tekst jest
odtwarzany w trybie aktywnym, w związku z czym jest słyszany przez wszystkich
uczestników konferencji. |
|
Abonent wywołany, potwierdza wywołanie do konferencji kodami DTMF. |
|
Abonent uczestniczy w rozmowie prywatnej. |
Jest też grupa ikon związana ze specjalnym połączeniem głosowym
między dwiema współpracującymi kartami KKO dla rozszerzenia pojemności kart.
|
Specjalny link. Połączenie w trakcie nawiązywania dla karty MASTER. |
|
Specjalny link. Połączenie nawiązane dla karty MASTER. |
|
Specjalny link. Połączenie nawiązane dla karty SLAVE. |
Zestawianie konferencji
Wywołanie pojedynczego abonenta z programu kClient:
- Dyspozytor zaznacza abonenta z bazy danych i naciska przycisk
- Jeżeli abonent nie figuruje w bazie danych, to jego numer trzeba wpisać
w polu edycyjnym "Abonent/Zapowiedź do konferencji" oraz nacisnąć
przycisk
- W oknie konferencji pojawia się ikona potwierdzająca wykonanie polecenia
- Po chwili ikona zmienia stan na wywołanie
- Korzystając z listy wyboru w polu "Abonent/Zapowiedź do konferencji"
można wprowadzić do konferencji wybraną zapowiedź słowną
- Korzystając z bazy danych można wywołać kilku abonentów jednocześnie
Procedura wywołania pojedynczego abonenta z telefonu:
- Dyspozytor zajmuje łącze traktu KKO.
- Generowana jest zapowiedź słowna np: "Wprowadź hasło" o ile włączono
ochronę hasłem.
- Dyspozytor wprowadza hasło za pomocą kodów DTMF (1 do 5 cyfr)
- Generowana jest zapowiedź kontekstowa np "Podaj kod komendy".
- Dyspozytor wprowadza kod '2' jeśli chce wprowadzić abonenta do dowolnej
zarezerwowanej konferencji lub kod '5' jeśli chce wprowadzić abonenta do
konferencji rezerwowanej z telefonu.
- Generowana jest zapowiedź np. "Wprowadź numer telefonu abonenta, zakończ gwiazdką"
- Wprowadzany jest numer abonenta zakończony znakiem '*' lub '#'
- Abonent jest wywoływany do konferencji natomiast dyspozytor otrzymuje
zapowiedź np: "Komenda wykonana" i potem ponownie zachętę do wprowadzenia kodu
- Po wywołaniu wszystkich abonentów dyspozytor może wybrać kod '2' lub '4'
i wejść do konferencji samodzielnie
- Opcję wywołania pojedynczego abonenta z telefonu można włączyć lub wyłączyć
za pomocą programu kClient ("Ustawienia/Konferencje/Konfiguracja menu")
Uwaga! System menu głosowego opisano dokładnie w dokumencie Opis menu gdzie
znajduje się dokładny algorytm działania menu głosowego karty KKO.
Procedura wywołania grupy konferencyjnej z programu:
- Dyspozytor wybiera przycisk z numerem
wybranej grupy lokalnej lub w przypadku grupy
predefiniowanej
- Wywoływani są kolejni członkowie grup
- Grupa predefiniowana zapamiętana jest w pamięci nieulotnej na karcie KKO
Procedura wywołania grupy predefiniowanej z telefonu:
- Dyspozytor zajmuje łącze traktu KKO.
- Generowana jest zapowiedź słowna np: "Wprowadź hasło" o ile włączono
ochronę hasłem.
- Dyspozytor wprowadza hasło za pomocą kodów DTMF (1 do 5 cyfr)
- Generowana jest zapowiedź kontekstowa np "Podaj kod komendy".
- Dyspozytor wprowadza kod '3' jeśli chce wprowadzić grupę do dowolnej
zarezerwowanej konferencji lub kod '6' jeśli chce wprowadzić grupę do
konferencji rezerwowanej z telefonu.
- Generowana jest zapowiedź np. "Wprowadź numer grupy od 1 do 9"
- Wprowadzany jest numer grupy
- Abonenci wchodzący w skład grupy są wywoływani do konferencji natomiast
dyspozytor otrzymuje zapowiedź np: "Komenda wykonana" i potem ponownie zachętę
do wprowadzenia kodu
- Po wywołaniu wszystkich abonentów dyspozytor może wybrać kod '2' lub '4'
i wejść do konferencji samodzielnie
- Opcję wywoływania grupy predefiniowanej z telefonu można włączyć lub wyłączyć
za pomocą programu kClient ("Ustawienia/Konferencje/Konfiguracja menu")
Uwaga! System menu głosowego opisano dokładnie w dokumencie
Opis menu gdzie
znajduje się dokładny algorytm działania menu głosowego karty KKO.
Procedura wywołania i pracy konferencji zestawianej z
harmonogramu:
- W rekordzie harmonogramu zapisana jest informacja o predefiniowanej
grupie która ma zostać wywołana.
- W chwili uaktywnienia się zadania harmonogramu, poszukiwana jest wolna
konferencja.
- Jeżeli nie ma wolnej konferencji, generowany jest odpowiedni alarm w
systemie.
- Jeżeli jest wolna konferencja, zostaje ona zajęta dla harmonogramu
po czym zostaje wywołana predefiniowana grupa.
- Konferencja zostaje zwolniona w chwili gdy ostatni abonent rozłączy
się z konferencji albo zaniknie wywołanie do ostatniego wywoływanego
abonenta (jeśli są abonenci którzy nie zgłosili się).
- Konferencja może zostać zakończona wcześniej przez administratora
lub nadzorcę programu kClient.
- Dla dyspozytorów w programie kClient konferencja taka jest
niedostępna.
Procedura samodzielnego wejścia abonenta do konferencji:
- Abonent zajmuje dowolny kanał w trakcie PCM karty KKO
- Jeżeli włączona jest opcja wejścia z hasłem to generowana jest zapowiedź
kontekstowa np. "Wprowadź hasło" o ile jest ona nagrana i zadeklarowana.
W przeciwnym wypadku zapowiedź zastąpiona jest sygnałem tonowym lub ciszą.
- Abonent wprowadza hasło za pomocą kodów DTMF (1 do 5 cyfr)
- Generowana jest zapowiedź kontekstowa np. "Wprowadź kod komendy" lub sygnał
tonowy.
- Abonent wprowadza kod "1" jeśli chce wejść do dowolnej zarezerwowanej
konferencji.
- Jeżeli włączono opcję "Szybkie wejście do konferencji" w "Reakcji po
zajęciu kanału PCM" abonent wchodzi do zarezerwowanej konferencji bez żadnych
dodatkowych kodów DTMF. Opcja ta służy umożliwieniu szybkiego wchodzenia do
konferencji np abonentom którzy spóźnili się na wywołanie konferencyjne.
- Jeżeli są dwie zarezerwowane konferencje abonent musi dodatkowo wybrać
numer konferencji - słyszy zapowiedź np: "Podaj numer konferencji", wprowadza
'1' lub '2'.
- Jeżeli żadna z konferencji nie jest zarezerwowana, to komenda nie jest
realizowana a abonent słyszy komunikat o błędzie np: "Błąd obsługi menu"
po czym abonent jest rozłączany
- Abonent wprowadza kod "4" jeśli chce wejść do konferencji zarezerwowanej
z telefonu.
- Jeżeli nie ma takiej konferencji, to komenda nie jest realizowana a abonent
słyszy komunikat o błędzie np: "Błąd obsługi menu"
po czym abonent jest rozłączany
- Opcję samodzielnego wejścia abonenta z telefonu można włączyć lub wyłączyć
za pomocą programu kClient ("Ustawienia/Konferencje/Konfiguracja menu")
Procedura wprowadzenia abonenta do rozmowy prywatnej z programu kClient:
- Dyspozytor wybiera abonenta i wywołuje menu kontekstowe,
- Z menu należy wybrać opcję "Rozmowa prywatna",
- Wybrany abonent jest chwilowo wyłączony z konferencji i słyszy nagraną zapowiedź
kontekstową lub sygnał,
- Dyspozytor wybiera drugiego abonenta i wykonuje tę samą operację,
- Wybrani abonenci prowadzą prywatną rozmowę poza konferencją,
- Powrót do konferencji jest możliwy po wywołaniu menu kontekstowego dla jednego z abonentów
i wybraniu opcji "Koniec rozmowy prywatnej"; abonenci po usłyszniu powitania
konferencyjnego wrócą do konferencji,
- Abonenci powrócą do konferencji również wtedy, gdy jeden z nich wybierze dowolny kod DTMF
lub gdy jeden z nich odłoży telefon (do konferencji wraca partner z rozmowy prywatnej),
- Po rozłączeniu konferencji rozmowa prywatna zostanie również przerwana,
- W każdej konferencji jest możliwe utworzenie jednej rozmowy prywatnej w tym samym czasie.
Procedura wprowadzenia abonenta do rozmowy prywatnej z telefonu:
- Dyspozytor zajmuje łącze traktu KKO.
- Generowana jest zapowiedź słowna np: "Wprowadź hasło" o ile włączono
ochronę hasłem.
- Dyspozytor wprowadza hasło za pomocą kodów DTMF (1 do 5 cyfr)
- Generowana jest zapowiedź kontekstowa np "Podaj kod komendy".
- Dyspozytor wprowadza kod '9'
- Generowana jest zapowiedź kontekstowa np "Podaj numer abonenta".
- Dyspozytor wprowadza numer abonena; numer kończy znakiem '*' lub '#'.
- Jeżeli wybrany abonent jest uczestnikiem konferencji oraz są możliwości zestawienia
rozmowy prywatnej, abonent zostaje wprowadzony do rozmowy prywatnej a dyspozytor słyszy
zapowiedź np. "Komenda wykonana".
- Rozłączenie rozmowy prywatnej następuje poprzez : kod DTMF, odłożenie telefonu lub poprzez
rozkaz z programu kClient.
Uwaga! System menu głosowego opisano dokładnie w dokumencie
Opis menu gdzie znajduje się dokładny algorytm działania menu głosowego karty KKO.
Widok okna wprowadzania grup do konferencji.
- Widok klawiszowego trybu wprowadzania grup do konferencji jest następujący:
- Klawisze przedstawiają 15 grup lokalnych i 9 grup predefiniowanych.
- Kierunek strzałki na klawiszu pokazuje dostępną akcję:
- w górę-wprowadzenie grupy do konferencji,
- w dół-wyłączanie grupy z konferencji.
- Podpowiedź kontekstowa (hint) osiągana po przesunięciu myszki nad klawisz pokazuje liczebność
grup oraz indywidualną nazwę grupy nadaną przez użytkownika (dla wszystkich grup).
- Widok listowego trybu wprowadzania grup do konferencji jest następujący:
- Dostepne są dwie listy rozwijalne:
- górna- dla wprowadzanie grup lokalnych,
- dolna- dla wprowadzania grup predefiniowanych.
- Po wybraniu elementu z listy podświetlają się klawisze strzałek w górę i w dół
oznaczające możliwość wprowadzenia lub wyłączenia grupy z konferencji.
- Informacja dostepna w rozwinięciu rekordu listy zawiera:
- numer grupy,
- symbol grupy (G1..G15 lub P1..P9),
- indywidualną nazwę grupy nadaną przez użytkownika,
- liczebność grupy,
- W każdej chwili możliwa jest zmiana trybu wyświetlania okienka wyboru grup
poprzez użycie menu kontekstowego (prawy klawisz myszy) lub poprzez wykorzystanie klawisza
znajdującego sie po lewej stronie okienka.
- Ostatnio wykorzystywany tryb wyświetlania okienka zapamiętywany jest po wyjściu
z programu. Następne uruchomienie programu wywołuje ostatni tryb pracy jako domyślny.
Filtrowanie bazy danych.
- W programie umieszczono następujące okno wyboru filtru dla wyświetlania bazy danych:
- Istnieje możliwość zawężenia całej bazy do wybranej filtrem grupy.
- Po wybraniu opcji "Cała baza" wyświetlana jest kompletna lista abonentów.
- Nagłówek okienka bazy danych (w oknie konferencji) informuje czy pracujemy
z wybraną grupą czy z całą bazą.
- Poniżej pokazano nagłówek okienka konferencji bez filtracji bazy danych:
- W nagłówku okienka bazy danych jest informacja w formacie (n/m) gdzie:
n-liczba zaznaczonych abonentów na lewej liście,
m-liczebność całej bazy.
- W przykładzie nie zaznaczono abonentów (n=0) a cała baza liczy 60 rekordów (m=60).
- Nagłówek okna konferencji pokazuje bieżącą liczbę abonentów w konferencji (tu:3).
- Poniżej pokazano nagłówek okienka konferencji z filtracją bazy danych:
- W nagłówku okienka bazy danych jest informacja w formacie (n/g/m) gdzie:
n-liczba zaznaczonych abonentów na lewej liście,
g-liczebność grupy filtrowanej,
m-liczebność całej bazy.
- W przykładzie zaznaczono 3 abonentów (n=3), filtr ustawiono na grupę nr 6 o nazwie
"Dział handlowy" liczącą 6 abonentów (g=6) a cała baza liczy 75 rekordów (m=75).
- Nagłówek okna konferencji pokazuje bieżącą liczbę abonentów w konferencji (tu:3).
- Poniżej pokazano menu kontekstowe w okienku konferencji w dwóch przypadkach:
- Przykład z lewej strony przedstawia menu kontekstowe w odniesieniu do abonenta w konferencji,
przykład z prawej strony przedstawia menu kontekstowe w odniesieniu do okienka konferencji.
- Rozmowa prywatna -umożliwia przeprowadzenie rozmowy między dwoma abonentami poza konferencją.
- Zmiana trybu abonenta -umożliwia przejście między trybami: aktywnym i pasywnym.
- Pozostali abonenci pasywni -umożliwia jednoczesne wprowadzenie wszystkich pozostałych abonentów
(oprócz wybranego) w tryb pasywny.
- Pozostali abonenci aktywni -umożliwia jednoczesne wprowadzenie wszystkich pozostałych abonentów
(oprócz wybranego) w tryb aktywny.
- Wszyscy abonenci pasywni -umożliwia jednoczesne wprowadzenie wszystkich członków
konferencji w tryb pasywny.
- Wszyscy abonenci aktywni -umożliwia jednoczesne wprowadzenie wszystkich członków
konferencji w tryb aktywny.
- Głośność w konferencji -umożliwia zmianę głośności dla całej konferencji jednocześnie
na 5 predefiniowanych poziomach.
- Opis ikon numerami abonentów -umożliwia zmianę charakteru napisów pod ikonami abonentów.
Mozna wybrać opisy nazwą (domyślnie) lub numerem telefonu.
- Pozostałe opcje umożliwiają zmianę widoku okna konferencji (raport, lista, ikony)
oraz sposobu sortowania listy.
Graficzne wywoływanie grup do konferencji.