kClient HTML Help: NAGRYWANIE ROZMÓW DYSPOZYTORA

Spis treści:

1. Wprowadzenie
2. Możliwe operacje użytkownika
3. Konfiguracja usługi
4. Filmy instruktażowe

Wprowadzenie

Począwszy od wersji 4.26 wprowadzono możliwość nagrywania rozmów dyspozytora na osobnym urządzeniu ReDat firmy Retia(R). System ten umożliwia podłączenie urządzenia nagrywajacego do aparatu dyspozytora i nagrywanie wszystkich przychodzacych i wychodzących połaczeń. Każde połaczenie tworzy jeden bądź kilka plików i następnie możliwe jest odtworzenie ich offline za pomoca popularnych programów do odtwarzania np 'Windows Media Player'.

Nagrywanie odbywa się autonomicznie i automatycznie po zainstalowaniu odpowiedniego oprogramowania otrzymanego wraz z urządzeniem nagrywającym. W programie kClient należy skonfigurować jedynie dostęp do ścieżek przechowywania nagrań oraz programu odtwarzającego.

Wywołanie okienka pokazującego nagrania odbywa sie kontekstowo poprzez podwójne kliknięcie na liście rozmów dyspozytora w okienku 'Połączeń'. Pojawia sie wówczas nastepujące okno obsługi nagrań :

Możliwe operacje użytkownika

W okienku nagranych rozmów widoczne są nastepujące elementy:

• Zarejestrowana rozmowa dyspozytora. W górnej części okienka widoczna jest w formie graficznej rozmowa dyspozytorska dla której odszukane zostały potencjalne nagrania (na podstawie analizy czasu rozmowy i czasu nagrań). Oprócz pokazanej graficznie rozmowy na osi czasu widoczne są jej parametry takie jak :
  - czas początkowy
  - czas końcowy
  - numer abonenta
  
• Zarejestrowane pliki rozmów. W dolnej cześci okienka pokazano wszystkie zarejestrowane w danym okresie czasu rozmowy. Proszę pamiętać że jedna rozmowa może być zapisana w kilku plikach. W okienku widać wszystkie dostępne w danym czasie rozmowy również na tle osi czasu. Rozmowa wybrana (przez kliknięcie na jej symbol graficzny) podświetlona jest jaśniejszym kolorem.
  Dla wybranego nagrania widoczne są szczegóły takie jak:
  - czas początkowy
  - czas końcowy
  - czas trwania
  - nazwa pliku
  
• Klawisz 'Odtwórz'. Po wybraniu rozmowy można odtworzyc ją naciskając widoczny klawisz odtwarzania albo naciskając 'Enter' na klawiaturze komputera. Następuje wówczas automatyczne wywołanie programu odtwarzającego z danym plikiem nagrania.
• Wybieranie następnego nagrania. Klawisz 'N' powoduje przejście (wybranie) następnego nagrania na liście. Po dojściu do ostatniego, wybierane jest pierwsze nagranie widoczne w okienku.
• Wybieranie poprzedniego nagrania. Klawisz 'P' powoduje przejście (wybranie) poprzedniego nagrania na liście. Po dojściu do pierwszego, wybierane jest ostatnie nagranie widoczne w okienku.
• Usunięcie nagrania. Klawisz 'Kasowanie nagrania' umożliwia skasowanie wybranego nagrania (np po odsłuchaniu i stwierdzeniu że dane nagrane jest bezużyteczne). Kasowanie możliwe jest tylko przy poziomie logowania się w programie kClient : 'Nadzorca'.

Konfiguracja usługi nagrywania

W okienku 'Ustawienia' w zakładce 'CSTA' dostepne sa tylko 2 nastawy dotyczące systemu nagrywania rozmów. Są to:

• Scieżka dostępu do plików Po zainstalowaniu drivera rejestratora (dostarczanego wraz z urządzeniem) program instaluje katalog w celu przechowywania plików z nagranymi rozmowami. Ścieżkę dostępu do tego katalogu należy wpisać jako parametr konfiguracyjny. Domyślnie przyjeto wartość:
  c:/ReDat/USB/
  Uwaga! Ścieżka dostępu do nagrań nie może zawierać spacji! Należy o tym pamiętać w procesie instalacji oprogramowania ReDat.
• Ścieżka dostepu i nazwa programu odtwarzającego. Należy wprowadzić nazwę zainsalowanego w systemie programu odtwarzacza multimedialnego. Domyślnie przyjęto następującą nazwę (prowadzącą do wywołania programu Windows Media Player):
  wmplayer.exe
  
• Ponadto w samym urzadzeniu ReDat należy ustawić nastepujące parametry konfiguracyjne:
  - Interface : UP0-Ericsson
  - Signalling : Ericsson MD110 BC13
  - Speech coding : A-law
  - Trigger control : VOX
  Pozostałe parametry wg uznania użytkownika. Ważne jest aby używać trybu wyzwalania VOX gdyż jedynie ten tryb umożliwia nagrywanie rozmów we wszystkich systuacjach (także w małej trójstronnej konferencji itp). Ustawiając dużą wartośc parametru decay uzyskujemy dłuższe opóźnienie wyłączania się urządzenia po zaniku mowy.

Film instruktażowe dla okienka 'Nagrania'

Dla pomocy i ilustracji działania dostępny jest film instruktażowy:

	Obsługa plików z nagraniami rozmów : uruchom film
	Ustawienia dla nagrywania : uruchom film